Política de privacidad
Esta política explica cómo se tratan los datos personales relacionados con THORKIA, incluyendo el sitio thorkia.com y la aplicación accesible desde app.thorkia.com.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Marco Antonio Herrera Guerra
Marca / proyecto: THORKIA
Dirección de contacto: Bisbe Maura 10, 07005 Palma, Illes Balears, España
Correo electrónico: soporte@thorkia.com
2. Qué datos pueden tratarse
- Datos de registro y cuenta, como nombre, correo electrónico, credenciales y empresa asociada.
- Datos de contacto, configuración y soporte facilitados por los usuarios.
- Datos introducidos por las empresas usuarias en el CRM, como clientes, leads, citas, seguimientos, notas y comunicaciones.
- Datos procedentes de integraciones autorizadas por el usuario, por ejemplo Facebook e Instagram, cuando se conecten expresamente a THORKIA.
- Datos técnicos y de seguridad necesarios para el funcionamiento del servicio, como registros de acceso, eventos, errores y datos básicos del dispositivo o navegador.
3. Finalidades
- Crear y administrar cuentas y espacios de empresa.
- Prestar las funciones del CRM, agenda, seguimiento, automatizaciones e integraciones activadas por cada usuario.
- Atender consultas, incidencias y solicitudes de soporte.
- Proteger la seguridad, prevenir abusos y mantener la integridad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales cuando resulten aplicables.
4. Base jurídica
Según el tratamiento concreto, la base jurídica puede ser la ejecución de una relación contractual o precontractual, el consentimiento para funciones opcionales, el interés legítimo en garantizar la seguridad y el funcionamiento del servicio, o el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Datos gestionados por las empresas usuarias
Cuando una empresa utiliza THORKIA para gestionar datos de sus propios clientes, pacientes, leads u otros contactos, esa empresa determina con carácter general para qué utiliza esos datos y debe asegurarse de disponer de una base jurídica válida. THORKIA tratará esos datos para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones configuradas por la empresa, sin perjuicio de los tratamientos propios que correspondan por seguridad, facturación, cumplimiento legal o gestión de la plataforma.
6. Integraciones con Meta
THORKIA puede permitir que una empresa conecte voluntariamente activos de Meta, como páginas de Facebook o cuentas profesionales de Instagram. Solo se solicitarán los permisos necesarios para las funciones que el usuario decida activar.
7. Destinatarios y proveedores
Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, como alojamiento, correo, comunicaciones o integraciones externas. También podrán comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal. THORKIA no vende datos personales a terceros.
8. Transferencias internacionales
Algunas integraciones o proveedores externos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable, el tratamiento deberá realizarse mediante los mecanismos y garantías exigidos por la normativa de protección de datos.
9. Conservación
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener la cuenta, atender obligaciones legales o gestionar posibles responsabilidades. Los datos eliminados de los sistemas activos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad hasta que se complete su ciclo técnico de sustitución.
10. Derechos
Las personas pueden solicitar, cuando proceda, el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Las solicitudes pueden enviarse a soporte@thorkia.com.
También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si se considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
11. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Menores
THORKIA está orientado a empresas y profesionales y no está diseñado para ser utilizado directamente por menores de edad.
13. Cambios en esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien las funciones de THORKIA, sus integraciones o las obligaciones legales aplicables. La versión vigente será la publicada en esta URL.
Contacto de privacidad: soporte@thorkia.com